Empleos de Tecnova Soluciones, S.A en Costa Rica

Responsable de: atender las interacciones del programa, de acuerdo con pautas establecidas y canales como voz (llamada entrante/saliente), chat, email, etc. para resolver la necesidad de un cliente.

Alcance: la línea de negocio del cliente asignada.
Ayudar a mantener las políticas de seguridad globales informando cualquier actividad inapropiada.
Gestionar las interacciones del cliente de acuerdo a sus pautas operativas y de calidad.
Tomar la retroalimentación proporcionada por el personal de apoyo.
Gestionar las interacciones del cliente para lograr el objetivo, de acuerdo al plan de evaluación del desempeño.
Alcanzar los indicadores clave de desempeño establecidos por el cliente.
Leer, comprender y validar las actualizaciones semanales del cliente.
Leer y reconocer todos los comunicados provenientes de CCMS.
Habilidades técnicas
Habilidades de cómputo básicas.
Uso básico de herramientas Microsoft Office (Outlook, Excel, Word and Power point).
Habilidades acordes al programa definido en el SOW del cliente.
Idioma(s) requerido(s) por cliente.

Competencias y habilidades específicas
Adaptabilidad.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Comunicación.
Iniciativa.
Habilidades de aprendizaje.
Energia.
Pensamiento analítico.
Productividad.