Empleos de DHL

Ubicacion: Escazu

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de Servicio al Cliente que tendrá el objetivo de liderar la operación de uno de los clientes más importante del área.

Responsabilidades:

• Confección ISF, VGM, ETC
• Recepción de instrucciones por parte del cliente y/o proveedor.
• Revisión de documentos.
• Abrir las Ordenes de Trabajo.
• Dar seguimiento a los status de trámites.
• Generar eventos en el sistema.
• Generar reportes.
• Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.
• Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos
• Recepción de quejas y canalización de las mismas.
• Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.
• Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.
• Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.
• Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.
• Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.
• Realizar facturación de los tramites, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros.
• Owner del file 1F1O controlando el flujo del proceso de impo o expo para el tramite del file
• Experiencia en pedimentación en DUAS de exportación/ importación y/o ZF
• Digitación de Declaración de Aduana
• Revisión TLC y CO de Origen .
• Confección de TLC y CO de Origen
• Conocimiento en confección permisos y notas técnicas
• Confección de DUCA F.
• Revisión previa y Transmisión de Declaración de Aduanas.
• En caso de aforo coordinar con la oficina respectiva.
• Envío de Documentos de Aduanas a Archivo.
• Valoración aduanera
• Legislación aduanara
• Conocimiento en incoterms
• Manejo básico de excel
• Elaboración de KPI
• Prefactura y facturación de los tramites.
• Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.

Formación y conocimientos:

• Bachillerato en Administración Aduanera.
• 1 o 2 años de experiencia en puestos similares.
• Conocimientos Técnicos en Comercio Exterior y Aduanas:
• Confección de ISF, VGM y documentación asociada a procesos marítimos. Conocimiento sólido en procesos de importación, exportación y Zona Franca.
• Manejo de pedimentación DUAS y digitación de Declaraciones de Aduanas.
• Conocimiento en confección de DUCA F.
• Revisión previa y transmisión de Declaraciones Aduaneras.
• Conocimientos en valoración aduanera.
• Dominio de Legislación Aduanera vigente.
• Revisión y confección de TLC y Certificados de Origen (CO)
• Conocimientos en Gestión Operativa
• Recepción, análisis y ejecución de instrucciones de clientes y proveedores.
• Revisión documental completa: BL, facturas, packing lists, CO, permisos, etc.
• Apertura y administración de Órdenes de Trabajo.
• Seguimiento y control de estatus de trámites.
• Coordinación con proveedores para garantizar documentación correcta.
• Ser owner del file 1F1O, controlando el flujo completo del proceso de importación o exportación.
• Elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
• Conocimientos en Atención al Cliente y Servicio
• Gestión y canalización de quejas del cliente.
• Capacidad de brindar asesoría operativa interna y orientación a clientes.
• Soporte especializado al cliente (capacitaciones, seguimiento, documentación).
• Comunicación continua con el cliente desde el inicio del trámite hasta la facturación.
• Atención de solicitudes de cotización de nuevos servicios.

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!