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Resposabilidades principales

• Liderar la operación diaria del país y asegurar el cumplimiento efectivo de miles de servicios.
• Gestionar y motivar al equipo de trabajo.
• Identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con equipos de producto y desarrollo para optimizar la plataforma y la experiencia del usuario.
• Crear y estandarizar procesos y políticas que garanticen eficiencia y calidad.
• Implementar prácticas y soluciones tecnológicas innovadoras.
• Supervisar el rendimiento de la operación mediante KPIs y reportes regulares.
• Administrar el presupuesto del área y controlar los costos operativos sin comprometer la calidad.
• Apoyar al equipo comercial y mantener relaciones clave con clientes.
• Fomentar una cultura de mejora continua, innovación y servicio extraordinario.
• Asegurar la contratación, inducción y desarrollo de talento alineado con la cultura organizacional.

Experiencia y conocimientos requeridos

• 5+ años de experiencia en roles de liderazgo operativo.
• Experiencia en operaciones de Contact Center, servicio al cliente y logística.
• Relación y coordinación con proveedores externos.
• Manejo de indicadores de gestión y análisis de datos.
• Planificación, implementación de proyectos y manejo presupuestario.
• Dirección de equipos grandes y multifuncionales.

Competencias clave en habilidades blandas

• Liderazgo empático: Saber guiar, escuchar y desarrollar al equipo.
• Comunicación efectiva: Saber dar instrucciones, escuchar sugerencias y mantener un ambiente colaborativo.
• Neutralidad y autocontrol: Manejar desacuerdos con profesionalismo.
• Acompañamiento y desarrollo: Ser una figura de apoyo y guía para el equipo, brindando retroalimentación constructiva y ayudando a cada persona a alcanzar su potencial.
• Trabajo en equipo: Capaz de trabajar en interacción con otras áreas y líderes.

Competencias clave en habilidades técnicas

• Organización: Desarrollo de proyectos y estructura operativa.
• Toma de decisiones: Agilidad y seguridad en contextos cambiantes.
• Planificación estratégica: Capacidad para trazar y ejecutar objetivos.
• Enfoque en resultados: Supervisión rigurosa de procesos y metas.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información u otro campo relacionado.
• Conocimiento general de productos y plataformas tecnológicas.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones comerciales a nivel ejecutivo.
• Sólida orientación a resultados y mejora continua.