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Propósito del Rol:

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informar al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrecer a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.

Responsabilidades:

• Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL.
• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique
• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.
• Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
• Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
• Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL.
• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
• Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio.
• Manejo eficaz del chat en vivo bajo los lineamientos establecidos.

• Secundaria completa
• Estudiante Universitario de Administración de Empresas o carrera afín
• Inglés intermedio
• Manejo de paquete office
• Experiencia en posiciones de servicio al cliente